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服務(wù)文化
服務(wù)理念
以客戶滿意為中心，持續(xù)改善；以標(biāo)準(zhǔn)化為設(shè)計(jì)之本，精益求精；
以現(xiàn)場為改善焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；以質(zhì)量第一為導(dǎo)向，全員參與。
服務(wù)承諾
熱情對待每一位用戶；服務(wù)熱線24小時開通，4小時內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。
售前服務(wù)
1、系統(tǒng)配合評估：對供水及送風(fēng)系統(tǒng)、電力供應(yīng)的需求進(jìn)行評估；評估機(jī)組調(diào)節(jié)后的表現(xiàn)及對系統(tǒng)的需求，例如供冷量、供熱量或熱回收量等等。
2、安裝前的評估：調(diào)研并建議安裝及維修空間，評估機(jī)組對周圍環(huán)境的影響，例如噪音或機(jī)組重量負(fù)荷；提供機(jī)組拆裝技術(shù)及運(yùn)輸和吊運(yùn)所需的支持；提供在運(yùn)輸期間所需要的特殊包裝的支持。
3、控制系統(tǒng)的評估：為自動控制系統(tǒng)提供規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案及技術(shù)支持，例如通訊協(xié)議、安裝所需的配線、機(jī)組連接方式等。
售后服務(wù)
1、系統(tǒng)維保服務(wù)：定期派員檢查系統(tǒng)或機(jī)組的運(yùn)行狀況，并提供系統(tǒng)及設(shè)備檢查報(bào)告及防范措施方案，以降低由于系統(tǒng)突發(fā)事故所造成的不便及經(jīng)濟(jì)損失；優(yōu)化系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀況，為客戶創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。此外我們提供年度保養(yǎng)合同，主要范圍包括：定期檢查（月檢、年檢等），緊急維修，各類測試及易耗品的更換。根據(jù)您的選擇，我們也可以派員常駐現(xiàn)場，為您提供系統(tǒng)控制及緊急維修的服務(wù)。
2、配件銷售：提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件。工廠直接向各分公司及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送所需配件，以縮短運(yùn)輸時間，同時各服務(wù)中心也儲存一定數(shù)量的常用配件及耗材類物品，以滿足快速供貨和基本市場的需求。
3、維修服務(wù)：為客戶提供設(shè)備檢查及建議，并提供相關(guān)的維修服務(wù)。我們采用工廠原裝配件，由資深的技術(shù)人員進(jìn)行維修的工作，以確保維修質(zhì)量，并在最短時間內(nèi)完成設(shè)備的維修工作使之恢復(fù)正常運(yùn)行，使得因停機(jī)而耽誤的時間大為縮短。
4、服務(wù)培訓(xùn)：為客戶機(jī)房管理員及控制員提供一些日常機(jī)組運(yùn)作及維修的基礎(chǔ)知識。我們在機(jī)組調(diào)試后，將安排一次免費(fèi)的現(xiàn)場機(jī)組操作培訓(xùn)，此外工廠每年都會定期舉辦客戶服務(wù)培訓(xùn)，以提高客戶機(jī)組管理員的操作技術(shù)。
5、增值服務(wù)：通過全方位的系統(tǒng)增值服務(wù)，我們將為您的系統(tǒng)在運(yùn)行中所產(chǎn)生的非必要的耗能提供改善方案，以使得您的系統(tǒng)更加節(jié)能、更有效率。具體的措施包括清洗冷凝銅管、風(fēng)柜交換器，更換水泵軸及相關(guān)配件，更換冷卻水塔電機(jī)軸承、傳動帶及填充材料等等。
6、系統(tǒng)整改服務(wù)：如果您的空調(diào)系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行較長時間，您可能會面臨維修成本過高、修復(fù)時間過長及系統(tǒng)可靠性降低的問題，通過系統(tǒng)整改服務(wù)，我們?yōu)槟ㄗh并實(shí)施器材更換或設(shè)計(jì)修改，幫助您成功地解決這些問題。例如在某些場合下，通過將風(fēng)冷制冷機(jī)轉(zhuǎn)換為水冷制冷機(jī)組，并配裝冷凝水泵及冷水塔等設(shè)備，系統(tǒng)在節(jié)能降耗方面將有極大地提高。
服務(wù)熱線
為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，EK中國各地分公司的服務(wù)電話400-188-1963實(shí)行每周7*24小時開通，及時為客戶提供完善的服務(wù)。
客戶投訴處理機(jī)制
工廠設(shè)立專門的客訴處理團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舴答伒膯栴}能及時有效地得到分析、處理和反饋。
電話追蹤回訪制度
在每次調(diào)試和維修完成后1個月內(nèi)由銷后總部向用戶就產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行電話追蹤回訪，以提高售后服務(wù)水平。
定期現(xiàn)場回訪制度
由各區(qū)售后人員定期對用戶的機(jī)器運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場回訪檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，重在預(yù)防，給用戶以信心。
滿意度調(diào)查問卷
每次調(diào)試和維修完成后要求及時進(jìn)行本次服務(wù)的滿意度調(diào)查，以提高客戶滿意度。
服務(wù)及時性
本公司深圳及全國主要城市都設(shè)有辦事處及特約網(wǎng)點(diǎn)，確保服務(wù)的及時性。本公司原則是：接到信息，專業(yè)人員24小時內(nèi)進(jìn)行處理，以滿足客戶需求。
全方位的培訓(xùn)
積極為用戶、安裝商、經(jīng)銷商、特約網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握設(shè)備的性能、安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)知識。